Planos de Suporte

  • PLANO STANDARD

    (SUPORTE REMOTO)

    ATENDIMENTO

    Ao adquirir o computador INOVATTIO este plano já é incluso e vitalício.

    INCLUSO- Nesse primeiro contato será realizada as primeiras análises referentes ao grau de complexidade do serviço requerido.
    Suporte técnico será realizado através de acesso remoto à rede, via VPN, internet, telefone, e-mail ou outro meio disponível.

    Este serviço permite a configuração rápida e simples dos equipamentos, oferecendo grande agilidade. Também garante a rápida operacionalidade e o bom desempenho dos sistemas envolvidos, bem como uma resposta rápida às solicitações emergenciais. Este tipo de suporte é vitalício e gratuito a todos os usuários.

    VISITA TÉCNICA- Caso haja necessidade, será aberto um chamado avulso.

  • PLANO PREMIUM

    (SUPORTE PROGRAMADO)

    ATENDIMENTO

    Visa à prestação de serviços de suporte programado, em um Raio de 150 km da cidade de São José dos Campos (SP).

    INCLUSO- O atendimento será previamente agendado. Para os casos em que são necessárias novas customizações ou mudanças de configurações nos sistemas implantados. Uma equipe técnica de campo altamente capacitada esclarecerá dúvidas técnicas em relação a tecnologias e melhorias da configuração atual do sistema. Este visará propor sempre soluções específicas e/ou abrangentes com vistas ao pleno atendimento dos requisitos do cliente.
    Além disso, serão discutidas e sugeridas melhorias na utilização dos recursos que os equipamentos utilizados oferecem.

    VISITA TÉCNICA- Programada 01 vez por mês.

    (Consulte Preços e Condições)

  • PLANO MAXÍMUS

    (SUPORTE ON SITE)

    ATENDIMENTO

    Prestação de serviço on-Site + visita imediata do técnico, ocorre quando há interrupção no funcionamento dos equipamentos e suas aplicações.

    INCLUSO- Neste caso, é aberto um chamado de suporte na INOVATTIO, através de nossa Central Telefônica e, desse modo, encaminhamos um técnico para resolver o problema ocorrido a fim de deixar o sistema e a estrutura que o compõe em operação.
    Através de nosso sistema ERP (Enterprise Resource Planning) uma equipe de suporte é notificada e monitorada para atender aos chamados de forma rápida e eficiente de modo a encaminhar a solução do problema de forma transparente e total.

    VISITA TÉCNICA- Atendimento em 8 h ou NBD (Next Business Day) no próximo dia útil.

    (Consulte Preços e Condições)